孩子王的重度会员经营体系-ag凯发娱乐

孩子王的重度会员经营体系

孩子王成立至今，一直主张“经营顾客关系”。2017年6月，当会员规模超1300万，且全渠道业务发展到一定程度，开始建立统一线上与门店会员的成长体系。

案例来源：2019ccfa零售创新奖 案例简述： 孩子王成立至今，一直主张“经营顾客关系”。2017年6月，当会员规模超1300万，且全渠道业务发展到一定程度，开始建立统一线上与门店会员的成长体系。在2018年5月，开始探索付费会员模式，对高粘度的会员进行更加深度运营，同年5月份黑金plus会员上线。在会员体系下，基于数据驱动，已建立完整的会员生命周期下的运营体系。截止2019年9月，黑金plus会员数达60万 ，年化产值是非黑金plus会员的7倍，并且通过会员生命周期管理的运营，新会员复购率提升了5%，老会员复购率提升了20%。